Após uma migração de plataforma de CRM, a Altenburg, referência nacional em bem-estar, se encontrava em uma fase de aprendizado e estruturação do canal. Com automações simples implementadas e um calendário de comunicação focado em ações comerciais, o desafio era claro: transformar o CRM em um pilar estratégico de receita e relacionamento.

Era preciso ir além dos disparos promocionais e construir uma operação de CRM sofisticada, capaz de nutrir a base de clientes com conteúdo relevante, otimizar a jornada de compra com automações inteligentes e, consequentemente, colher resultados expressivos em um período promocional-chave, como uma grande campanha de Sale.

Para expandir uma parceria já consolidada, Híbrido e Altenburg uniram forças em um novo projeto, focado no amadurecimento do canal de CRM. Ao longo de quatro meses, as otimizações implementadas foram os alicerces para o sucesso do canal de CRM. As sementes plantadas no início da parceria geraram uma colheita recorde.

As principais frentes de trabalho incluíram:

• Implementação de Automações Estratégicas: saímos do básico para construir uma inteligência de dados robusta. Foram desenvolvidos e implementados novos fluxos de automação, como a régua de Recompra e a de Navegação por Categoria, para nutrir o cliente de forma personalizada e contínua.
• Criação de Calendários Omnichat: a comunicação evoluiu de puramente comercial para um diálogo mais humano. Os calendários passaram a mesclar promoções com conteúdos informativos e relevantes, fortalecendo o relacionamento com a base e gerando resultados consistentes.
• Otimização Contínua Baseada em Dados: adotamos uma cultura de testes e análises. Passamos a explorar uma maior amplitude de horários de envio, a analisar profundamente a performance de diferentes layouts e assuntos de e-mail, o que sustentou a taxa de abertura acima de 20% mesmo com o aumento do volume de disparos.

A estratégia de amadurecimento e otimização contínua resultou em um período de performance histórica, transformando o canal de CRM em um protagonista dos resultados do e-commerce. O impacto foi validado por métricas expressivas:

• Aumento de 185% na receita capturada pelo canal: o resultado foi fruto direto da nova abordagem de calendário, que mesclou conteúdo e ofertas, e da inteligência implementada nos meses anteriores.
• Crescimento de 175% na taxa de conversão: a comunicação mais assertiva, com testes de layouts, assuntos e horários, tornou as campanhas mais eficazes e impulsionou a decisão de compra dos consumidores.
• Aumento de 85,7% na receita influenciada: este indicador, que demonstrou uma representatividade de quase 12% na receita total do e-commerce, foi fortemente sustentado pela nova régua de Recompra, provando o poder das automações na construção de uma jornada de compra mais completa.

O trabalho que a Híbrido desenvolveu conosco no CRM foi um divisor de águas. Deixamos de apenas enviar e-mails para construir conversas estratégicas com nossos clientes. Os resultados falam por si, e hoje o canal é fundamental para o nosso crescimento. A parceria nos deu a segurança e a inteligência para tomar decisões baseadas em dados e consequentemente, vender mais e melhor.

Amanda Guimarães, E-commerce em Altenburg

A transformação do CRM da Altenburg foi uma virada estratégica que uniu o profundo conhecimento da marca sobre seus clientes com a nossa execução focada em performance e evolução contínua.

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