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O Online Visual Merchandising (OVM) tem como objetivo otimizar a taxa de conversão e traduzir a identidade da marca para a plataforma digital. A pessoa encarregada por esta função deve conhecer bem os produtos fornecidos pelo ecommerce em que atua, os valores, ideais, estilo de vida do público alvo e o posicionamento da marca que ele presta serviços.
A sua loja virtual não deve ser meramente uma listagem de produtos, mas sim um instrumento para analisar os hábitos de compra dos seus clientes, para reorganizar os produtos e entender quais os itens que são de margem alta. Assim, manter uma rotatividade de produtos na sua plataforma que são importantes para o cliente trará um resultado positivo para o seu negócio digital.
Por que o Online Visual Merchandising é importante para o Ecommerce
Gostamos de pensar que fazemos decisões racionais o tempo inteiro, principalmente em alguma compra, já que temos acesso a muita informação e sempre acreditamos que estamos no controle de qualquer escolha. Porém, apesar dos dados e informações que temos acesso nos dias de hoje, nós reagimos a estímulos emocionais diariamente e isso nos influencia em cada processo de decisão.
O OVM deve usar este fato para criar vínculos emocionais com o usuário. O ecommerce deve deixar de ser apenas uma plataforma mecânica de vendas e ser um produto ativo da marca, que enriqueça a experiência e o contato do cliente e que a sua compra faça sentido. As ferramentas disponíveis de uma loja virtual (design, produtos, descrição, fotos, vídeos e textos) devem ser usadas para gerar uma história e experiência agradável, intuitiva (melhorar a conversão) e conquistar novos clientes.
Dificuldades para quem trabalha com OVM
A principal diferença entre uma loja física e online em questões de visual merchandising é sobre quantos sentidos podem ser estimulados ao cliente. Uma loja física consegue instigar praticamente todos os sentidos se for a intenção. Por exemplo: Iluminação e decoração (visão), textura da roupa e dos itens que estão na loja (tato), perfume na roupa e cheiro da loja (olfato), som ambiente e tom de voz dos vendedores (audição) e aperitivos (paladar).
Já uma loja virtual se limita a certos estímulos por uma inibição técnica, pois ainda não temos tecnologia suficiente para isto. Porém, a vantagem de uma plataforma digital é que você pode conduzir os passos da compra do seu cliente, por isso um bom plano de Online Visual Merchandising deve ser realizado para o cliente não ficar insatisfeito durante a compra.
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Do mesmo modo, as experiências do seu consumidor também podem ser mais direcionadas. Você pode estruturar os itens da sua loja para certa coleção ou linha de produtos. Assim, a importância de um profissional experiente fica clara, já que uma disposição errada que não condiz com a marca e o perfil dos clientes pode resultar em fracasso.
Itens essenciais para um bom OVM:
Arquitetura e grid de produtos
Como em uma vitrine, os produtos a serem apresentados devem possuir estudo por trás da hierarquia dos itens apresentados. A disposição dos itens à venda é essencial para a conversão da loja. Os produtos devem devem ser distribuídos por ordem de prioridade e importância para o usuário.
Uma boa categorização e produtos esclarecidos melhora a experiência de compra, aumenta a taxa de vendas, e economiza o tempo de navegação.
Uma navegação bem construída e planejada é fundamental para o usuário conseguir realizar uma compra. Tenha certeza que os itens cadastrados estão com o seus respectivos nomes e categorias.
Filtros objetivos e coerentes com os produtos também são fundamentais para o usuário encontrar o seu produto. Simplifique e organize o máximo de diferenciações relevantes para segmentar cada produto na hora da busca.
Fotos e cores
Uma das dificuldades para quem trabalha com ecommerce é provar a genuinidade dos atributos do produto e a fidelização das cores. Qualidade e um bom tamanho é o mínimo do esperado em uma foto de produto; variedade de ângulos que fazem referência como se o produto estivesse em uma loja física (roupa dobrada por exemplo) e amostra dos detalhes são itens que podem atribuir convicção. Confira um passo a passo de como produzir ótimas fotos de produtos para a sua loja.
As cores devem ser minuciosamente cuidadas. Um produto que não corresponde à expectativa que foi gerada durante a etapa de compra ao cliente, pode levar o usuário nunca mais realizar uma compra na sua loja virtual e sua marca perder relevância para esse consumidor.
Boa experiência de compra
Quem trabalha com Online Visual Merchandising deve usar corretamente as ferramentas disponíveis para ressaltar a história e posicionamento da marca. A navegação, disposição dos produtos e textos são alguns dos itens que devem ser bem estabelecidos. Assim, após a marca conseguir força no meio digital (se já não possuir) ela começará a fazer parte da lembrança positiva dos seus clientes por determinado segmento ou produto.
Boas experiências geralmente são compartilhadas. Portanto, quando o seu cliente começar a ter um relacionamento saudável com a sua marca ele começará a compartilhar também. Assim, trazendo novos consumidores para o seu canal de venda.
Não se limite somente até a parte do checkout; mantenha contato e crie um relacionamento até a fidelização e mantenha isso ativo. Tente tratar cada cliente com a sua devida individualidade e tangibilizar algo que a princípio não parece ter tanta relevância como um e-mail, entrega ou ligação e transforme isso em um aditivo para fortalecer a sua marca.
Lembre-se também que hoje possuímos vários dispositivos com vários formatos; é necessária atenção na conversão da loja nos demais ambientes.
Entrega do produto
A entrega do produto é uma das últimas etapas na conversão de uma loja virtual. O cuidado deve ser redobrado, já que após o cliente passar pelas primeiras etapas, é nesta em que ele vai conferir se a promessa da marca se alinha também com os canais de vendas.
Todo o esforço, tempo e dinheiro investido no relacionamento com o consumidor podem valer de nada se o produto não corresponder com a expectativa que foi gerada pelas outras etapas da venda. Por exemplo: uma marca que se posiciona como natural e defensora de “ideias verdes” poderá perder toda a sua consistência se o produto vier em uma embalagem de plástico com várias camadas de papelão, tinta e etc.
Brindes, embalagem personalizada com os ideias do seu público e uma carta ou mensagem para atribuir a importância da individualidade do seu cliente pode gerar valor para a sua marca.
Pós-venda
Mande um e-mail ou ligue para o seu cliente conferindo como foi a sua experiência, e se o produto chegou corretamente. Caso haja alguma interferência interna ou de terceiros para a chegada de certo produto, se planeje para tal situação com antecedência e sempre tenha uma equipe preparada para dar uma resposta rápida para situações positivas e negativas.
Dinâmica de ofertas
Assim como as lojas físicas mudam a sua vitrine constantemente por causa de coleções, o ecommerce deve manter-se atualizado constantemente à datas do comércio que são respectivas com o seu posicionamento. Banners e e-mail marketing são algumas das ferramentas que ajudam a plataforma atualizar-se constantemente, assim evitando o constrangimento do usuário quando ele visitar a loja novamente.
A Black Friday, por exemplo, é uma ótima data do comércio eletrônico para ser levada em referência nesse caso. Ações são planejadas com antecedência e parte do material desenvolvido se abrange antes e depois da data para captação de leads.
Tenha uma equipe em harmonia
A pessoa ou equipe responsável pelo Online Visual Merchandising de um ecommerce, sempre deve estar alinhada com a equipe de desenvolvimento e os curadores da marca. Os responsáveis não precisam ser exatamente especialistas em tecnologia, mas devem estar familiarizados com a plataforma e de preferência possuir experiência com projetos anteriores. Manter-se atualizado de ferramentas que podem aumentar a conversão e planejamento são obrigações diárias para quem trabalha no ramo.
Dessa forma, mergulhe no mundo da marca e traga toda essa inspiração para a loja virtual, tornando-a dinâmica, atrativa e encantadora para seus clientes. Com ela, as vendas virão!
